よくあるご質問
皆様からよくお寄せいただくご質問にお答えしています。
よくある質問に無いご質問は、こちらのページからお問い合わせください。
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ご宿泊について
- チェックイン・チェックアウトの時間は？
- チェックインは15:00から、チェックアウトは10：00となります。
- チェックアウトの延長はできますか？
- 大変申し訳ございませんが対応不可となります。
- クレジットカードは利用できますか？
- ご利用いただけます。
(ダイナースカードのみ非対応)
- おサイフケータイ、ＰａｙＰａｙなど電子マネーは利用できますか？
- 大変申し訳ございませんが、電子マネー決済、キャッシュレス決済はご利用いただけません。
- 車椅子の貸し出しはありますか？
- 大変申し訳ございませんが貸し出しを行っておりません。
- 宿泊した部屋に忘れ物をした場合の対応について？
- ご連絡をいただいた場合のみ着払いにて郵送させていただきます。
- 宿泊前に宅配便で送った荷物を預かってもらえますか？
- 可能ですが事前連絡要となります。また宅急便伝票に宿泊日を記載していただけますようお願いしております。
- 手荷物の預かりは出来ますか？
- コロナウイルス感染対策の一環で現在はお預かりしていません
客室について
- 客室の広さについて教えてください？
- ６畳～18畳。詳しくはプラン詳細に記載がなされております。
- 客室にお風呂とトイレは付いていますか？
- 特別室と新本館のみございます。それ以外はバストイレ無しとなります。
- 客室のお風呂は温泉ですか？
- 温泉ではございません。
- 客室に冷蔵庫は設置されてますか？
- 各お部屋に冷蔵庫を設置しております
- 浴衣のサイズは？子供の浴衣サイズはありますか？
- 子供用→大、中、小
大人用→特大、大、中
までご用意しております
- 禁煙ルームはありますか？
- 当館では全室禁煙ルームとなっております。
- 露天風呂付客室はありますか？
- 大変申し訳ございませんが露天風呂付客室はございません。
- 客室でインターネット接続（WiFi）は利用できますか？
- Wi-Fiはロビーのみで利用可能となります。
- 客室にコンセントはありますか？
- ございます。
- モーニングコールはありますか？
- ございます。
温泉・大浴場について
- お風呂はいくつありますか？
- 大浴場の他、貸切露天風呂が計6箇所ございます。
- 大浴場の利用できる時間は？
- 24時間（翌朝の９時３０分まで）利用可能です。
- 大浴場にシャンプー・タオルなどのアメニティはありますか？
- 大浴場には、シャンプー・リンス・ドライヤー・などを取り揃えております。
- 貸切風呂はありますか？
- 計6箇所ございます。（初回利用時のみ１グループ3,000円の湯巡り茶屋手形を購入していただく必要があります）
- 大浴場の男女入れ替えはありますか？
- 男女入れ替えはございません。
- 日帰り入浴は受付していますか？
- 宿泊利用のみのため日帰り利用は受け付けておりません。
- サウナはありますか？
- ございません。
料理・食事について
- 夕食・朝食は何時からですか？
- 夕食は17：30～20：45 までとなっております。
※コロナ対策により2部～4部制あり（1組75分）
朝食は7:00～9:00 までとなっております。（最終入場8:20）
- 食事会場はどちらですか？
- 囲炉裏ダイニング「蔵」となっております。
- 料理はどのようなものになりますか？
- 伝統的な名物囲炉裏料理や田舎料理【かまど】を使用した秘伝の「武家料理」と地産地消ならではの創作郷土料理+α。目にも鮮やかな小鉢ブッフェ(バイキング)となっております。
- アレルギーがあるのですが対応していただけますか？
- 大変申し訳ございません。対応しておりません。
- 子供用の食事はありますか？
- 大変申し訳ございません。対応しておりません。
- 離乳食は用意出来ますか？
- 大変申し訳ございません。対応しておりません。
- 飲み放題プランはありますか？
- 大変申し訳ございません。対応しておりません。
- 地酒の注文はできますか？
- 大変申し訳ございません。地酒は取り扱っておりません。
- 料理を客室に持ち運ぶことは出来ますか？
- 大変申し訳ございません。客室への持ち運びはお断りしております。
館内施設について
- 売店はありますか？ある場合営業時間は？
- ございます。営業時間は8:00～10:00 、14:30～17:00 となっております。
- 館内に居酒屋などはありますか？
- 館内に「B A Rやすらぎ」がございますが現在コロナのためで休業中でございます。
- 宴会場はありますか？
- ございません。
- 会議場はありますか？
- ございません。
- 館内でインターネット（WiFi）を使いたいのですが利用できますか？
- ロビーのみ使用可となっております。
- 館内はバリアフリーですか？
- バリアフリー対応ではございません。ご了承ください。
- 自動販売機はありますか？
- ございます。ソフトドリンクおよびアルコール類も取り扱っております。
- 電子レンジはありますか？
- ございません。
- 館内で喫煙できますか？
- 1階の囲炉裏端喫煙室にて喫煙可能です。
- マッサージサービスはありますか？
- ございません。
- ゲームコーナーや卓球コーナーはありますか？
- 卓球コーナーがあります。現在コロナのため利用不可となっております。
- 館内で昼食は出来ますか？
- 大変申し訳ございません。取り扱っておりません。
ご予約について
- 宿泊予約はいつから出来ますか？
- 半年前から受け付けております。
- 電話での予約や問い合わせは何時からできますか？
- ご予約はネット経由のみ。お問い合わせは半年前より承っております。
- キャンセル料はいつからかかりますか？
- ご宿泊予定の１４日前から発生いたします。
- 前払いはできますか？
- はい可能でございます。
オンライン事前カード決済でご予約のお客様のみ以下の特典が付いて参ります。
『夕食時お一人様アルコール又はソフトドリンク1本付』+α女性のお客様には
“おしゃれ浴衣”【通常有料２０００円】をお選びいただけます。
- ペットと一緒に宿泊できますか？
- 大変申し訳ございません。ご宿泊できません。
- 客室にケーキやお花等を事前に予約出来ますか？
- ご予約可能です。当館H Pより申し込み可能となっております。
- 子供料金はいくらになりますか？
- 小学生は大人の７０％、
幼児（食事布団付）は大人の５０％、
幼児(布団のみ)は５５００円、
幼児(食事・布団不要)は３３００円
となっております。
- 公式サイトから予約した際「予約確認メール」が届かないのですが？
- メールソフトやプロバイダにより迷惑メールと判断され弾かれている可能性があります。
ご予約の確認は公式ページにログインすることで確認することができます。
それでも出来ない場合は営業時間内にお電話にてお問い合わせください。
アクセス・駐車場について
- 駐車場はありますか？
- ございます。
- 車で来る場合のルートを教えて下さい
- 東北自動車道宇都宮ICから日光宇都宮道路を経由し、今市ICで降りてください。
国道 121号線を鬼怒川・会津方面へ進み、五十里湖の分岐を湯西川温泉方面へ。
そこから20分程で、当館「揚羽 ～AGEHA～」に到着となります。
※ カーナビをご利用の際、土呂部経由の山間の道を案内されますが、通行止めになりますので『湯西川温泉・道の駅』経由とご指定いただき湯西川温泉駅方面よりお越しください。
※ 冬季間（12月～3月下旬）は積雪・路面凍結の恐れがございますのでお車でお越しの際はチェーン・スタッドレスなどの冬用の装備は忘れずにご用意ください。
- 冬季アクセスの際、冬用タイヤは必須ですか？
- はい必須でございます。
- 最寄駅からの送迎はありますか？
- 大変申し訳ございません。送迎は行っておりません。
- 主要都市からのアクセス方法と所要時間についてお教えください
- 目安ですが東京から約１２５分、仙台から約２１０分の所要時間となっております。
その他
- 貸出用PCやDVDプレーヤーなどはありますか？
- ございません。
- 観光手配は可能ですか？
- 大変申し訳ございません。対応しておりません。
- コンパニオンの手配は出来ますか？
- 大変申し訳ございません。対応しておりません。
- 近くにコンビニはありますか？
- コンビニはございませんが当館より徒歩５分に酒屋があります。
こちらの店舗で菓子類やドリンクなどを購入可能でございます。。
